Når du besøger Casinolab og bruger dets tjenester, indsamles, bruges og holdes dine personlige oplysninger sikre i henhold til dets privatlivspolitik i Danmark

Hvad vi beder om når du tilmelder dig

Når du tilmelder dig en konto, beder CasinoLab normalt om oplysninger der hjælper os med at identificere dig, holde din konto sikker og lade dig vide om vigtige kontoopdateringer. Afhængigt af situationen kan dette omfatte dit fulde navn, fødselsdato og grundlæggende profiloplysninger; din e-mailadresse og dit telefonnummer; din hjemmeadresse og det land hvor du bor; dine loginoplysninger og sikkerhedsindstillinger (som din adgangskode og eventuelle valgfrie sikkerhedsspørgsmål); og tekniske oplysninger om din enhed og forbindelse der er relateret til kontosikkerhed.

Hvis oplysninger mangler eller ikke stemmer overens, kan du muligvis ikke bruge visse funktioner, som at tage ud 100 kr eller mere, før oplysningerne er rettet og kontrolleret.

Bekræftelse af minimumsalder

Når du tilmelder dig, bekræfter du, at du er mindst den lovlige alder. Du kan blive bedt om at vise aldersbevis, før du kan fortsætte med at spille, hvis en alderskontrol finder et muligt match.

Opdatering af dine oplysninger

Hvis dit navn, din adresse eller andre kontaktoplysninger ændres, bør du hurtigt ændre det i din konto. Dette hjælper med at holde tingene i gang hurtigt, når vi kontrollerer din identitet eller behandler en anmodning om udbetaling på 500 kr.

Sådan fungerer kontrollen

Ud over de oplysninger, du giver, kan støttedokumenter eller elektroniske kontroller bruges til verifikation. Hvis du tilmelder dig, før vi behandler udbetalinger, eller hvis aktivitet på din konto tyder på, at mere bevis er nødvendigt, kan vi kontrollere dine oplysninger.

Typisk bevis

Når du bliver spurgt, kan vi bede om et eller flere af følgende:

• Bevis på, hvem du er (som et ID udstedt af myndighederne)
• Bevis på, hvor du bor (som en nylig forsyningsregning eller officiel erklæring)
• Bevis for at du ejer betalingsmetoden, hvis nødvendigt
• Sikker opbevaring og begrænset brug

Dokumenter der beviser hvem du er, bruges kun til at bekræfte din identitet og sikkerhed, overholde lovkrav og holde din konto sikker. Vi anmoder ikke om unødvendige oplysninger, og kun autoriseret personale samt kontrollerede serviceudbydere der kan hjælpe med verifikationsprocesser har adgang til dem.

Hvis du aktiverer en CasinoLab-bonus eller deltager i et kampagnetilbud, behandler vi visse personoplysninger for at sikre din berettigelse, at bonusen anvendes korrekt, og for at forhindre misbrug. Oplysningerne bruges kun til at levere den ønskede kampagne og sikre fairhed for alle. Kampagner kan omfatte visse kontroller såsom bekræftelse af identitet, placering og alder samt ejerskab af betalingsmetoden ved indbetalinger på 20 kr eller mere. Disse trin sikrer at bonusmidler placeres på den korrekte konto, at loven overholdes, og at falske krav undgås.

Hvilke oplysninger bruger vi til bonusser?

For at udbetale, spore og afregne kampagnefordele kan vi bruge konto- og aktivitetsoplysninger der allerede er knyttet til din profil samt eventuelle andre oplysninger du giver os under deltagelse. Om nødvendigt kan vi anmode om identitetsbevis før udbetaling af bonusrelaterede gevinster eller hævning af penge, for eksempel 500 kr. Konto-id'er inkluderer brugernavn, spiller-id og kontaktoplysninger (e-mail, telefon) så du kan modtage information om bonusstatus og tidsfrister. Aldersverifikation, placeringssignaler (såsom ip-adresse) og dansk kun når nødvendigt for en lovbegrænset kampagne er eksempler på berettigelsessignaler. Der findes oplysninger om indbetalinger, bonusser (såsom en bonus på op til 200 kr), typen af betalingsmetode og kontroller for at bekræfte kontoejerskab.

Data fra spil såsom fremskridt i væddemål, deltagelse i spil baseret på tilbudsregler og bonuskonverteringshændelser. Anti-svig-signaler: oplysninger om enhed og session til at opdage duplikerede konti, gruppesvig eller automatiseret misbrug. Vigtigt: Dine markedsføringspræferencer ændrer ikke din mulighed for at modtage en bonus. Du kan til enhver tid afvise standard kontoservices hvis en kampagne kræver dit samtykke, såsom modtagelse af kampagnemeddelelser. Vi anmoder separat om samtykke til hver enkelt. Vi sælger ikke personoplysninger til annoncering. Kun betroede partnere der hjælper med at drive kampagner har adgang til dine oplysninger, og kun i det omfang det er nødvendigt for at bekræfte berettigelse til bonusser, bekræfte identitet og håndtere bonusrelaterede udbetalinger.

Automatiske kontroller kan anvendes for at forhindre bonusmisbrug. Du kan kontakte support for at anmode om yderligere oplysninger og få en ny vurdering hvis en automatiseret beslutning begrænser din bonusadgang, for eksempel på grund af mulige multiple konti.

Betalingsmuligheder og sikre indbetalinger

CasinoLab håndterer indbetalings- og udbetalingsoplysninger med sikkerhed som prioritet, indsamler kun de data der er nødvendige for at gennemføre transaktioner, forhindre svig og overholde lovkrav. Betalingsoplysninger håndteres af anerkendte betalingsudbydere, og transmissionen er krypteret. Der er også strenge interne adgangskontroller for at mindske risikoen for misbrug. Når du indbetaler penge, for eksempel 50 kr eller 100 kr, gennemføres transaktionen via sikre kasse trin der er designet til at beskytte dine oplysninger.

Kundeservicemedarbejdere ser ikke dine følsomme betalingsoplysninger, og vi bruger overvågningsværktøjer til at opdage unormal aktivitet før den påvirker din saldo. Hvad vi gør med betalingsoplysninger: De typer af betalingsoplysninger vi kan indsamle til ind- og udbetalinger afhænger af den valgte metode. Oplysningerne kan omfatte dit navn, faktureringsoplysninger, transaktionsidentifikatorer og eventuelle andre kontooplysninger som betalingsudbyderen har brug for. Vi anmoder ikke om unødvendige oplysninger og bestræber os på at gemme så få personoplysninger som muligt. Når du starter en ind- eller udbetalingsanmodning, anvendes kryptering og sikker transmission. Dette hjælper med at holde betalingsoplysninger sikre under overførsel og beskytter sessionen under kassen.

Når det er muligt, kan betalingsudbydere bruge tokens i stedet for dine følsomme betalingsoplysninger, når de behandler din betaling. For eksempel kan et indskud på kr25 foretages i fremtiden uden at skulle afsløre de samme private oplysninger igen og igen. Adgangskontrol betyder, at kun autoriseret personale med et gyldigt forretningsbehov kan se optegnelser relateret til betalinger. Svindelbeskyttelse: transaktionsmønstre undersøges for at mindske risikoen for tilbageførsler og forsøg på at overtage din konto. Opbevaring af optegnelser: For at hjælpe med at håndtere tvister og følge reglerne, opbevarer vi optegnelser over vigtige betalingshandlinger. Sikre indskud og omhyggelig kontoovervågning: hvis vi bemærker nogen mistænkelig aktivitet, kan vi midlertidigt standse en transaktion eller bede om yderligere bekræftelse for at beskytte din saldo. Dette gælder især for større beløb som indskud af kr500 eller udbetaling af kr.

For eksempel kan du blive bedt om at bevise, at du ejer betalingsmetoden, og at du har givet tilladelse til transaktionen. At betale en anden person giver kun vedkommende adgang til så mange oplysninger, som de har brug for for at gennemføre transaktionen og følge reglerne. Dette omfatter normalt banker, betalingsprocessorer og partnere, der hjælper med at stoppe svindel. Vi giver ikke annoncører oplysninger om dine betalinger, og vi forventer, at vores partnere holder disse oplysninger hemmelige og beskytter dem. Betalingsrelaterede oplysninger opbevares kun så længe, det er nødvendigt for at behandle transaktioner, opbevare optegnelser, løse tvister og opfylde lovkrav. Når det ikke længere er nødvendigt, slettes det eller gøres anonymt i overensstemmelse med Danmarks interne opbevaringsregler og de gældende love der.

Anmodninger om udbetaling, kontroller af kend din kunde (kyc) og behandling af privatliv

Når du anmoder om en udbetaling, behandler CasinoLab kun de oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte, at du er den, du udgiver dig for at være, holde din konto sikker og sende pengene til den valgte betalingsmetode. Dette omfatter normalt kontonumre, oplysninger om transaktioner og verifikationsdata, når det kræves af loven eller på grund af risikovurderinger. Vi behandler data om udbetalinger som private driftsdata. Kun uddannet personale og godkendte tjenesteudbydere, der hjælper med overholdelse, svindelforebyggelse og betalingsbehandling, kan få adgang. Logning og adgangskontroller er på plads for at sikre, at dine dokumenter ikke håndteres mere end nødvendigt. Hvis du anmoder om en udbetaling, kontrolleres hver enkelt for at sikre, at den passer med din kontos aktivitet og den valgte betalingsmetode.

Du kan blive bedt om at bruge samme betalingsmetode til udbetaling som til indskud, eller du kan blive bedt om at bevise, at du ejer den konto, pengene skal sendes til. Hvis du anmoder om at udbetale 100 kr eller mere, kan du blive nødt til at gennemgå ekstra bekræftelsestrin for at sikre, at transaktionen er legitim. Vi opbevarer også grundlæggende revisionsdata om udbetalinger, såsom tidsstempler, statusændringer og beskeder fra support. På denne måde kan vi løse uenigheder, følge tilsynsmyndighedernes regler og vise, at udbetalinger er behandlet korrekt.

Kyc-kontroller og hvad vi kan bede om

KYC bruges til at sikre, at kontoen tilhører dig, til at følge loven og til at mindske risikoen for svindel og tilbageførsler. Din situation, den måde du planlægger at betale på, og reglerne i Danmark vil afgøre, hvilke dokumenter der er nødvendige. Hvis det ændrer din reguleringsmæssige berettigelse, kan vi også have brug for at bekræfte din danskhed. For at bevise din identitet skal du bruge et gyldigt offentligt udstedt id, der viser dit navn, fødselsdato og at dokumentet er ægte. Adressebekræftelse: bevis for din bopæl med dit navn og den seneste dato på det, såsom en forbrugsregning eller officiel skrivelse (hvis accepteret). Verifikation af betalingsmetode: hvis udbyderen beder om det, bevis for, at du ejer den betalingsmetode, du bruger til indskud og udbetalinger. Kontroller af pengenes oprindelse: Ved højrisikotilfælde eller større udbetalinger, som f.eks. på kr500 eller mere, kan der blive bedt om yderligere oplysninger.

Hold dine dokumenter private og send dem sikkert ved at bruge sikre uploadkanaler til at indsamle verifikationsfiler. De bruges kun til overholdelse, verifikation og svindelforebyggelse, og vi forsøger at gemme så få data som muligt. Hvis et dokument indeholder ekstra oplysninger, der ikke er nødvendige for verifikation, kan vi bede dig om at skjule dem før upload, så længe alle vigtige oplysninger stadig kan ses. Nogle oplysninger kan deles med betalingsprocessorer, banker, e-wallet-udbydere, identitetsverifikationstjenester og compliance-partnere for at behandle udbetalinger. Vores partnere er juridisk og kontraktligt forpligtet til at holde dine oplysninger sikre. Vi deler kun det, der er nødvendigt for at udføre opgaven, såsom at sikre, at modtageroplysningerne er korrekte eller gennemføre påkrævede baggrundskontroller.

Ventetider, spærringer og ekstra kontroller

Når du behandler en udbetaling, kan der være en kort intern spærring, mens kontroller udføres. Hvis dine kontooplysninger er blevet ændret for nylig, hvis mistænkelig aktivitet opdages, eller hvis en udbetalingsanmodning adskiller sig meget fra din sædvanlige spilaktivitet, kan du blive underlagt yderligere kontroller. Vi vil kun bede om de oplysninger, der er nødvendige for at komme videre, og vi vil ikke bede om dokumenter, der ikke har noget med udbetalingen og overholdelsesprocessen at gøre. Opbevaring og sletning af optegnelser om udbetalinger: Verifikationsdokumenter og udbetalingsoptegnelser opbevares kun så længe loven, reglerne og gode forretningsmæssige grunde som håndtering af tvister og stop af svindel kræver det. Når det ikke længere er nødvendigt, slettes data eller gøres anonyme i overensstemmelse med vores virksomhedsregler og lovene i Danmark.

Ansvarlige spilleværktøjer, grænser og databeskyttelse

CasinoLab opfordrer til ansvarligt spil ved at give dig nyttige værktøjer til at holde styr på din tid og dine penge og ved at gøre kontoindstillinger let tilgængelige fra din profil når som helst. Målet med disse værktøjer er at hjælpe dig med at spille på en måde, der er sjov og holder sig inden for de grænser, du sætter. Som med personlige oplysninger behandler vi også indstillinger for ansvarligt spil med omhu. Dine grænser, selvudelukkelse og supportinteraktioner er knyttet til data, der opbevares sikkert og håndteres med ekstra omhu. Det betyder, at kun autoriserede teams kan få adgang til det af juridiske og driftsmæssige årsager.

Du kan sætte grænser for, hvor meget du kan spille, så det holder sig inden for dit budget og komfortniveau. Når du sætter en grænse, håndhæver platformen den automatisk, herunder når det gælder indbetalinger og væddemål. At sætte en indbetalingsgrænse betyder at beslutte, hvor meget du kan indbetale over en bestemt periode. For eksempel kunne du sætte en indbetalingsgrænse på 100 kr om ugen. Som eksempel ville en tabsgrænse på 200 kr om måneden være det største beløb, der kunne tabes over en periode. Nogle sider sætter grænser for, hvor meget du kan spille for inden for en vis tid, som 300 kr om dagen. Indstil den tid og de sessioner, du kan spille, før du bliver bedt om at stoppe eller logges ud automatisk. "Afkøling" betyder at stoppe med at spille i en fastsat periode. Selvudelukkelse, som begrænser din mulighed for at logge ind og spille spil, vil forhindre folk i at få adgang til din konto i længere tid. Af hensyn til spillersikkerheden har sænkning af en grænse normalt øjeblikkelig virkning. På den anden side kan hævning af en grænse skulle udsættes et stykke tid for at forhindre folk i at træffe forhastede beslutninger. Som nybegynder skal du sætte en lav indbetalingsgrænse som 100 kr og se, hvordan det går over tid. Hvis du ikke er sikker på, hvilken kontrol der passer bedst til dig, så gør det først.

Du vil ikke kunne spille i den tid, du vælger at selvudelukke. Personer, der forsøger at oprette en ny konto for at omgå begrænsninger, kan blive opdaget og blokeret for at beskytte dig og bevare platformens integritet. Du kan bruge værktøjer til ansvarligt spil uanset hvilket land du befinder dig i, men specifikke tidsrammer og håndhævelsesdetaljer kan variere afhængigt af reglerne i dit land.

Hvordan dine data om ansvarligt spil er sikre

CasinoLab bruger kun de oplysninger, du giver dem om de grænser, du sætter for ansvarligt spil, til at overholde loven og reglerne og til at støtte sikrere spil. Der kan være registreringer af dine grænsebeløb, hvornår de trådte i kraft, din selvudelukkelsesstatus, logfiler for kontoadgang og beskeder, du sender til kundeservice om ansvarligt spil. Sikkerhedsforanstaltninger og adgangskontroller holder disse oplysninger sikre, så de ikke kan bruges af uautoriserede personer. Oplysninger om ansvarligt spil kan kun ses af uddannet og autoriseret personale og kun når det er nødvendigt for at: indstille eller bekræfte grænser og udelukkelser på din konto; håndtere kontosikkerhed og forebyggelse af svindel i forbindelse med sikkerhedsbegrænsninger; besvare dine anmodninger og tilbyde support; opfylde rapporterings-, revisions- og tilsynskrav, hvor det er relevant; og handle i situationer, hvor deling er lovpligtig. Vi sælger ikke oplysninger om ansvarligt spil, og vi bruger dem ikke til at få folk til at bruge flere penge. Når du ringer til support for at sætte en grænse, kan du blive bedt om at bevise, at du ejer kontoen, før ændringerne foretages. Dette gælder især for handlinger med store konsekvenser, som selvudelukkelse.

Adgang til mobilcasinoet, app-tilladelser og sporingskontroller

CasinoLab giver dig adgang til mobilcasinoet via responsive websider og, hvis tilgængeligt, dedikerede apps. De centrale data, vi har brug for til at drive tjenesten sikkert, holde din session stabil og give dig de spil og betalingsmuligheder, du ønsker, behandles på samme måde, uanset om du spiller på en telefon eller en tablet. Flere enhedsrelaterede data, som enhedsidentifikatorer, operativsystemoplysninger og netværksinformation, kan også tilføjes i mobile miljøer. Disse data hjælper os med at stoppe svindel, løse problemer med sidens ydeevne og sikre, at vigtige ting som sprog, sidens udseende og værktøjer til ansvarligt spil er præcis, som du ønsker dem.

Hvorfor og hvordan app-tilladelser fungerer

Hvis du downloader og bruger CasinoLab-appen, kan din enhed bede dig om at tillade visse ting. Vi beder kun om tilladelser, der er nødvendige for at udføre bestemte handlinger, og du kan ændre dem når som helst i indstillingerne på din enhed. Selvom du ikke har brug for nogle tilladelser, kan det gøre visse funktioner mindre nyttige at slå dem fra. Denne funktion lader dig scanne et dokument eller tage en selfie som bevis på din identitet inden for appen. Du kan uploade støttedokumenter, som billeder af adressebevis, ved hjælp af Fotos/Medier-sektionen. Du kan bruge notifikationer til at sende sikkerhedsadvarsler, kontoopdateringer og beskeder om, hvordan man spiller ansvarligt. Det er muligt at slå markedsføringsadvarsler fra, når de tilbydes, uden at det påvirker gameplayet. Placering: Dette bruges kun, når det er nødvendigt for at sikre, at personen er berettiget, og følge adgangsregler. Hvis det er nødvendigt, kan det stoppe gameplay i visse områder at slå det fra. Hvis du slår det til, lader biometrisk oplåsning (Face ID/Fingeraftryk) dig logge ind hurtigt på din enhed. Biometriske data gemmes kun på din enhed; CasinoLab gemmer dem ikke andre steder. Når du betaler på din telefon, kan vi foretage ekstra sikkerhedstjek. For eksempel, hvis du forsøger at hæve 500 kr, kan vi bede om trinvis verifikation eller en bekræftelsesprompt for at hjælpe med at holde din konto sikker. Hvis du bruger en mobilbrowser til at få adgang til CasinoLab i stedet for en app, har du normalt mindre adgang. Du kan stadig afvise, at din browser beder om tilladelse til at få adgang til din placering eller advarsler i indstillingerne.

For at mindske risikoen for uautoriseret adgang, især når du bruger offentligt Wi-Fi, bruger vi også standardiserede mobile sikkerhedsforanstaltninger som krypterede forbindelser og sessionskontroller. Cookie, app-analytikhændelser og enhedsidentifikatorer er nogle eksempler på sporingsteknologier, der kan bruges på mobile enheder til at måle ydeevne, opdage mistænkelig aktivitet og forbedre navigationen. Du vil få mulighed for at acceptere eller afvise ikke-væsentlig sporing, hvor det kræves af loven i Danmark. Din browsers cookieindstillinger, dit operativsystems indstillinger for annonce-sporing, nulstilling af din reklameidentifikator og din enheds analytiktilladelser kan alle ændres for at stoppe sporing. Du kan stadig logge ind og foretage en indbetaling på 100 kr, hvis du vælger ikke at blive sporet af ikke-væsentlige årsager. Du får dog muligvis ikke så mange personlige indsigter eller oplysninger om din præstation. Afhængigt af din enhed og platform kan ændringer, du foretager i sporingsindstillinger, muligvis ikke vises, før du genstarter appen eller rydder din browsers cache.